Allmänna bestämmelser och villkor
Allmänna villkor
Artikel 1 - Definitioner I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner: Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Konsument: en fysisk person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en näringsverksamhet och som ingår ett distansförsäljningsavtal med en näringsidkare; Dag: kalenderdag; Varaktighetstransaktion: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där skyldigheten att leverera och/eller köpa är spridd över tiden; Varaktig databärare: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som riktas till honom personligen på ett sätt som gör det möjligt att konsultera och granska den lagrade informationen i framtiden och i oförändrad form. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att dra sig ur distansförsäljningsavtalet inom ångerfristen; entreprenör: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder varor och/eller tjänster till konsumenter på distans; distansförsäljningsavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av varor och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, uteslutande ett eller flera medel för distanskommunikation används; medel för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören träffas i samma rum vid samma tidpunkt. Allmänna villkor: de tillämpliga allmänna villkoren för entreprenören.
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet E-postadress: Info@diloza.com
Artikel 3 - Tillämpning Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från entreprenören och för alla distansförsäljningsavtal och beställningar som ingåtts mellan entreprenören och konsumenten. Texten till dessa allmänna villkor kommer att göras tillgänglig för konsumenten innan distansförsäljningsavtalet ingås. Om detta inte är rimligt möjligt måste det anges innan distansförsäljningsavtalet ingås att de allmänna villkoren kan ses på entreprenörens lokaler och att de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på begäran. Om distansförsäljningsavtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, utan hänsyn till föregående stycke och innan distansförsäljningsavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett enkelt sätt på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, skall det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att sändas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, skall punkterna 2 och 3 gälla i tillämpliga delar, och i händelse av motstridiga allmänna villkor får konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom. Om en eller flera av bestämmelserna i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, ska avtalet och dessa allmänna villkor i övrigt fortsätta att gälla, och bestämmelsen i fråga ska omedelbart, genom ömsesidig överenskommelse, ersättas av en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen. Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska anses vara "i andan" av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i enlighet med andemeningen" i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, måste detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är inte bindande. Bolaget har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av
de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder är dessa en sann representation av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för entreprenören. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller annullering av avtalet. Bilder på produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Företaget kan inte garantera att de färger som visas exakt matchar de faktiska färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med accept av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa extra kostnader kommer att vara på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller kurirtjänsten tillämpar de särskilda reglerna för post- och kurirtjänster i samband med import. Denna ordning gäller om varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket är fallet i detta fall. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut mervärdesskatten (tillsammans med eventuella tullklareringskostnader) från mottagaren av varorna, eventuella fraktkostnader, det sätt på vilket avtalet ingås och de åtgärder som krävs för att ingå avtalet, om ångerrätten gäller, hur betalning, leverans och fullgörande av avtalet ska genomföras, tidsfristen för godkännande av anbudet eller den tidsfrist inom vilken näringsidkaren garanterar priset, nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaden för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundavgiften för den kommunikationsmetod som används; Hur konsumenten kan kontrollera den information som han eller hon har lämnat i samband med avtalet innan avtalet ingås och, vid behov, korrigera den. Huruvida avtalet kan ingås på andra språk än nederländska. Den uppförandekod som näringsidkaren har undertecknat och hur konsumenten kan få tillgång till denna uppförandekod elektroniskt. och distansavtalets minimilängd om det är fråga om en transaktion som varar längre. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 - Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det. Om konsumenten har godtagit erbjudandet på elektronisk väg, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av godtagandet av erbjudandet på elektronisk väg. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av detta godkännande får konsumenten frånträda avtalet. Om avtalet ingås på elektronisk väg ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställa en säker onlinemiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt måste entreprenören följa lämpliga säkerhetsåtgärder. Entreprenören kan - inom den rättsliga ramen - informera sig om huruvida konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter, liksom om alla omständigheter och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansförsäljningsavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att bifoga särskilda villkor för genomförandet av avtalet, med motivering. Entreprenören ska skicka följande information till konsumenten tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium: 1. Besöksadressen till entreprenörens affärsställe dit konsumenten kan vända sig med eventuella klagomål. 2. Villkoren och de sätt på vilka konsumenten kan utöva ångerrätten eller, i förekommande fall, tydlig information om hur ångerrätten kan frångås. 3. Den information som måste vara tillgänglig för
konsumenten. Information om garantier och befintlig kundservice. 4. Den information som omfattas av artikel 4.3 i dessa allmänna villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingicks. 5. Villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet löper på mer än ett år eller om det löper på obestämd tid. Om avtalet gäller tills vidare skall bestämmelsen i föregående stycke endast tillämpas på den första leveransen. Varje avtal ingås på villkor att produkterna i fråga finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.
Artikel 6 - Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange något skäl under en period av 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter att konsumenten eller en representant som konsumenten har utsett i förväg och meddelat entreprenören, har mottagit produkten. Under reflektionsperioden måste konsumenten behandla produkten och förpackningen med försiktighet. Han får bara packa upp produkten eller använda den i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt returnerar han produkten till entreprenören med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i sitt ursprungliga skick och förpackning i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören har gett honom. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt måste han meddela entreprenören inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. När konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel med hjälp av ett avsändningsbevis. Om konsumenten inte har uttryckt en önskan att utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat varorna till entreprenören efter utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader för avbokning Om konsumenten utövar sin ångerrätt är det konsumenten som betalar kostnaderna för att returnera produkterna. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter avbokningen. Detta är under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av entreprenören eller att avgörande bevis för fullständig retur kan tillhandahållas.
Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätt Företaget får utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten är endast giltigt om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås. Uteslutande av ångerrätt är endast möjligt för produkter: 1. som har tillverkats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer, 2. som tydligt är av personlig karaktär, 3. som inte kan returneras på grund av sin natur, 4. som förstörs eller åldras snabbt, 5. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden utanför näringsidkarens kontroll, 6. för enskilda tidningar och tidskrifter, 7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram om förseglingen har brutits av konsumenten, 8. för sanitetsprodukter om förseglingen har brutits av konsumenten. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster: 1. som avser logi, transport, catering eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period, 2. om leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut, 3. som avser spel och lotterier.
Artikel 9 - Pris Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet får priserna på de erbjudna varorna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar som beror på
ändringar av mervärdesskattesatser. I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden, som entreprenören inte har något inflytande på, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att de angivna priserna är vägledande priser måste nämnas i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller förordningar. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om uppdragstagaren har angett dem och: 1. de beror på lagstadgade bestämmelser, eller 2. konsumenten har rätt att häva avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft. Enligt § 5.1 i Sales Tax Act 1968 sker leveransen i det land där transporten påbörjas. I det aktuella fallet sker leveransen utanför EU. Därefter debiterar post- eller kurirföretaget kunden importmoms eller tull. Moms kommer därför inte att debiteras näringsidkaren. Alla priser är föremål för typografiska fel. Vi tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. I händelse av tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven för sundhet och / eller användbarhet och de rättsliga och / eller statliga bestämmelser som är tillämpliga på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normal användning. En garanti från näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan ha gentemot näringsidkaren på grundval av avtalet. Eventuella defekta eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick. Entreprenörens garantitid motsvarar fabrikens garantitid. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning eller för råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller har låtit dem repareras och/eller modifieras av tredje part; de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats slarvigt eller har behandlats i strid med entreprenörens instruktioner och/eller instruktionerna på förpackningen; bristerna beror helt eller delvis på regler som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa med avseende på arten eller kvaliteten på de material som används.
Artikel 11 - Leverans och utförande Entreprenören skall iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar. Utan att det påverkar vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar omedelbart, men inte senare än inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har kommit överens om en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta inom 30 dagar efter det att beställningen har gjorts. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnader och rätt till ersättning. I händelse av upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som betalats av konsumenten så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter upplösningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer entreprenören att sträva efter att leverera en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen kommer det att anges tydligt och förståeligt att en ersättningsartikel kommer att levereras. Vid ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt
returförsändelse bärs av entreprenören. Risken för skada och / eller förlust av produkterna vilar på entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och meddelats entreprenören, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.
Artikel 12 - Transaktioner med längre varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning Uppsägning Konsumenten kan när som helst säga upp ett öppet avtal som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, i enlighet med de överenskomna uppsägningsreglerna och med en maximal uppsägningstid på en månad. Konsumenten får säga upp ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst i slutet av den fasta perioden i enlighet med de tillämpliga uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken: när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period; åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom; alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv. Förlängning Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd period. Trots vad som sägs i föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av tidningar och tidskrifter underförstått förnyas för en fast period som inte överstiger tre månader, förutsatt att konsumenten får säga upp det förnyade avtalet vid utgången av förnyelseperioden med högst en månads uppsägningstid. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förnyas genom tyst medgivande på obestämd tid, om konsumenten när som helst kan säga upp det med högst en månads varsel, och med högst tre månaders varsel om avtalet avser regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar eller tidskrifter men mindre än en gång i månaden. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar eller tidskrifter på introduktionsbasis (prov- eller introduktionsabonnemang) skall inte förnyas tyst och skall automatiskt upphöra att gälla vid utgången av prov- eller introduktionsperioden. Varaktighet Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med högst en månads uppsägningstid, såvida inte rimliga skäl hindrar uppsägning före utgången av den avtalade perioden.
Artikel 13 - Betalning Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten ska betala betalas senast 7 arbetsdagar efter det att den ångerfrist som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. När det gäller avtal om tillhandahållande av en tjänst ska denna period börja löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i de betalningsuppgifter som tillhandahålls eller nämns till entreprenören. I händelse av att konsumenten inte betalar har entreprenören rätt, med förbehåll för lagliga begränsningar, att debitera de rimliga kostnaderna som konsumenten har informerats om i förväg.
Artikel 14 - Klagomålsförfarande Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas till entreprenören inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, med en fullständig och tydlig beskrivning av dessa. Klagomål som skickas till entreprenören kommer att besvaras inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver en förväntad längre behandlingstid kommer entreprenören att svara inom 14 dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet. Ett klagomål upphäver inte
entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören skriftligen anger något annat. Om ett klagomål anses motiverat av entreprenören kommer entreprenören, efter eget gottfinnande, antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.
Artikel 15 - Tvister Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för. Även om konsumenten är bosatt utomlands.